2 月 14 日上海气温升高，迎财神习俗激发市民出游热情，青联委员化身志愿者服务地铁

2月14日下午，愚园站人来人往。

这一天，沪港青年联谊会常务副主席王一博没有其他日程。早上8点，他从江桥家出发，赶往虹桥地铁站。下午1点，上海宝怡环卫服务有限公司经营管理部副总监徐扬帆匆匆吃完午饭，从宝山乘坐地铁来到南京东路站。下午3点，上海漕河泾新兴技术开发区运营管理有限公司投资总监余佳妮抵达愚园地铁站。他们的共同身份是，他们是上海市青联第十三届委员，也是上海市青联“青运会”的志愿者。一到地铁站，他们就穿上了志愿者统一的“红背心”，开始了一天的服务。

2月14日上午，虹桥火车站“青少年运动会”志愿者。照片由受访者提供

围绕全国青联“青春”暖中国主题活动统一部署，上海市青联以“暖人心、促团结、同心协力”为抓手，把握迎春重要时间节点充分发挥青联团结各族各行各业青年的能力。发挥组织优势，开展上海市青联2024年“青运会”春运专项志愿行动。 1月30日志愿者招募令发出后，立即得到委员们的广泛响应。 2月11日至2月25日，113名“青春青年运动”志愿者将分批进驻地铁虹桥火车站、愚园站、南京东路站，协助车站服务大客流。

“大二学生”踊跃报名

“今年的报名表上有很多熟悉的名字，看到这些‘二年级生’，我们很欣慰！”高宇是第十三届全国青联委员、上海地铁第一运营有限公司虹桥火车站委员，她所指的“大二学生”，是参加“青春青运会”春运专场的志愿者第二次行动。

2月14日上午，虹桥火车站内的客流。

2023年1月25日至1月27日，接到高宇的支援申请后，上海市青联组织113名“青运会”志愿者前往虹桥火车站协助工作人员处理春运返程客流而当时2号线停运整修，给车站运营带来双重压力。

一年后，这位昔日的“一年级生”凭借对网站的熟悉重返工作岗位，成为一名光荣的“二年级生”。对于他们的服务态度和方式，高宇评价他们“热情、整洁”。 “分配位置时，他们都争着去人流量大的地方，用准确的表情给乘客指路，手势配合得利索。” “一年级学生”的表现也出人意料。 “我以为年轻女孩们会害羞，没想到她们在工作岗位上都精神抖擞，干劲十足。”

王一博引导旅客出站乘坐高铁。

在虹桥火车站，环境拥挤、嘈杂，如果没有响亮的声音和清晰的指示，就无法接听求救电话。 2月14日上午10时45分，记者在B区出口检票口找到了王一博。他还没来得及说话，一波乘客就跟着火车到站，乘自动扶梯到检票口，将他围住。王一博站在闸机旁边。 “到哪里换乘2号线？” “高铁站门口去哪里？” “最近的厕所在哪里？”面对一系列的问题，他都能立即做出回应和解答。

这种从容来自于对现场情况的熟悉。早在2月8日，虹桥火车站工作人员就在车站对志愿者进行了岗前培训。无法到站的志愿者通过观看在线培训、阅读车站服务手册来“预习作业”。虽然出差时经常离开虹桥站，但王一博仍然提前半小时到达工作地点，整理出乘客最常见的问题清单，再次检查车站。因此，当上海的一位叔叔问：“小杨生健要去哪里？”他可以很快地指出方向。 “如果我们回答得又快又准确，乘客就可以更顺利地出站。否则，如果这趟车上的乘客还没有离开，下一个乘客很快就会到达，出口处拥挤，很容易造成混乱。”王一博说道。

2月8日，志愿者参加岗前培训。照片由受访者提供

这两天，上海市青联委员、普陀区凯瑞公益发展中心主任杨飞在百忙之中抽空，带着家人自驾前往南京。作为“青少年运动会”的“二年级学生”，他于2月11日在虹桥火车站完成了两班倒班，并将于2月17日穿上“红背心”，服务回程的繁忙客流。

杨飞总结的服务经验是，要主动多问问题，更好地帮助来上海的游客解决出行问题。 2月11日，一对来上海的母女询问去哪里打车。指路后，正好听到女儿说要去华山医院。 “当时我看到他们已经买了地铁票，但选择了出站，我就追上了他们，告诉他们可以乘坐2号线到静安寺，然后步行前往目的地。”立即接受了我的建议。”原来，母女二人因为不知道如何乘坐车站内的三条线路，就想到了打车。 “事后反思，我意识到作为一名志愿者，我应该更加主动，及时为乘客提供建议。”杨飞说。

2月11日，杨飞值班。照片由受访者提供

“我的英语口语已经快用完了”

豫园站、南京东路站周边有上海知名商圈和旅游景点。是国内外游客乘坐地铁出行的高峰站。因此，他们被列入今年的“青春青运”春节特别志愿行动现场。

首次参加青运会的于佳妮特地选择了2月14日至15日下午在愚园站参加服务。她说，她在微信朋友圈看到很多朋友发布豫园元宵节的照片，判断情人节那天会有很多游客来参观。 “我们在高峰时段在这里，我们可以提供一点帮助。”作为上海本地人，我熟悉周边景点和换乘路线，能够及时为游客购买下一个目的地的门票提供帮助。”

2月14日下午，于佳妮协助旅客购票。

“以前，我是西藏南路站志愿者带领学生的队长，这次服务在一线，感受更加深刻。”上海市青联委员、大同中学教师发展中心主任徐彪，在黄浦区工作，对豫园周边非常熟悉，此次特意来到豫园站服务。他表示，能够为来自世界各地的游客提供帮助是我的荣幸，也是青联委员的义务。

2月14日下午，徐彪协助旅客购票。

14日下午1时30分，为防止愚园站7号出口客流过大，车站内实施分流限流措施。 “青春青运会”志愿者分为两组。一组在5号门配合工作人员引导旅客，另一组在7号门售票机帮助旅客购票。 上海市青联委员、海军政工室主任胡天池医大，已经记不清说了多少遍“出站请到5号门”。他甚至没有喝一口水，直到声音变得沙哑。购票机前的徐彪“一心多用”。他在请目的地乘客帮忙购票的同时，还关注机器内车票是否为空，及时提醒车站工作人员补充，同时引导使用纸币购票的乘客。选择匹配的机器。

2月14日下午，胡天池（中）引导乘客出站。

采访中，委员们都笑称“英语口语储备都快不够了”。愚园站、南京东路站有很多外国游客。记者仅遇到来自意大利、德国、新西兰、泰国的游客。新西兰人威廉第一次来到上海。听说他想去参观上海特色小路，欣赏优秀的历史建筑，志愿者们热情地向他推荐了安福路和武康路，并在他随身携带的地图上标注了换乘地点。车站和目的地车站名称。临行前，威廉表达了感谢并送上祝福：“祝你有美好的一天！”

2月14日下午，徐扬帆在南京东路站解答乘客求助。照片由受访者提供

晚上5点多，南京东路站依然人来人往。徐扬帆没有准时下岗，仍在购票机前回答乘客的问题。连续参加两次“青春运动会”后，他观察到大家都不太注意时间，有时在值班站长提醒后才回到演播室脱掉红背心。与志愿者短暂告别后，车站工作人员立即投入到忙碌的工作中，默默保障市民和游客的出行。 “这就是这座城市的精神，也是我们热爱上海的原因。”徐扬帆说道。

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